Dieses Mal leider nicht gut
Submitted: September 27, 2011
Stayed: September 2011
Wir waren zum zweiten Mal dort und dieses Mal sehr enttäuscht. Das Haus war offensichtlich seit längerer Zeit nicht geputzt, aber durchaus genutzt worden. Spinnen nisteten rund ums Bett, die Toiletten waren verschmutzt, die Küche klebte, im Schrank befanden sich Wäsche, die laut Aussage einer Freundin dort schon an Ostern zu finden war. Im Garten lagen Hundehaufen.
Doppelt schade, dass die Vermieter nicht bereit waren, die versprochene Entschädigung in vollem Umfang zu zahlen, weil der Putzumfang nach unserer Abreise so groß gewesen sei. Das ist nachvollziehbar,wenn man den Zustand des Hauses bei de Anreise bedenkt, aber leider nicht kundenfreundlich. Auch bei Privatvermietern sollte ein Servicebegriff vorhanden sein.
Owner's Response: In 15 Jahren, in denen wir unser Ferienhaus vermieten, ist es uns zum ersten Mal passiert, dass wir es versäumt haben am Samstag die rechtzeitige Reinigung des Hauses für die neu ankommenden Gäste zu veranlassen. Wir haben uns bei unseren Gästen für dieses Versäumnis entschuldigt. Es wurde ihnen angeboten, die Reinigung am Sonntag nachzuholen. Dieses Angebot wurde von unseren Gästen abgelehnt.
Aufgrund der nicht durchgeführten Reinigung haben wir unseren Gästen 20 % des Mietpreises erstattet. Was unsere Gäste veranlasst hat, sich so negativ und falsch über die grundsätzliche Sauberkeit von Haus und Garten zu äußern, bleibt ihr Geheimnis. Auf unsere Nachfrage bei den Gästen, die vor ihnen das Haus gemietet hatten, gaben die Gäste an, dass das Haus sauber und der Garten frei von Hundekot gewesen sei. Die Gäste davor haben - ebenso wie andere Gäste auch - in ihrer Bewertung vom 1.9.2011 die Sauberkeit des Hauses positiv herausgestellt.
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