Total verdorbener Urlaub
Review Submitted: April 10, 2009
Date of Stay: March 2009
Unsere Freude über unseren Urlaub wurde schnell getrübt. Kurz,unser Urlaub begann mit einem Desaster. 2 Tage vor Urlaubsbeginn schrieb ich der Besitzerin, dass wir wie abgemacht am 03. März um 21.00 Uhr in der Casa Vienna ankommen. Antwort: Sie freue sich auf uns.Wir wurden böse überrascht.Die Tür ließ sich aufschieben, und wir sahen das Chaos. Wir bahnten uns einen Weg durch Putzeimer,Staubsauger, Besen, Farbtöpfen,umgestülpten Tischen und Stühlen und sonstigem Gerümpel. Die Möbel waren teilweise mit Tüchern abgedeckt. Die Betten waren nicht bezogen.Ich versuchte vier mal die Besitzerin anzurufen. Sie ging nicht ans Telefon. Es blieb uns nichts anderes übrig, als uns für die Nacht ein Hotelzimmer zu nehmen. Am nächsten Morgen gingen wir wieder zur Casa Vienna. Es hatte sich nichts verändert. Jetzt suchten wir uns für unseren Urlaub eine andere Unterkunft, denn wir dachten, dass wir einem Betrug zum Opfer gefallen sind. Danach versuchte ich noch einmal die Vermieterin telefonisch zu erreichen. Nun nahm sie ihr Telefon ab. Ihre Antwort auf meine vielen Fragen war, dass sie vergessen hat, dass wir kommen .Nun sind wir wieder zu Hause und denken traurig an unseren verdorbenen Urlaub und an unsere zusätzlich entstandenen Kosten zurück.
Owner's Response: Ich bedaure diesen Vorfall, für den ich mich mehrmals entschuldigte, sehr. Allerdings bedarf die hier dargestellte Situation einer Berichtigung.
Ich hatte die Ankunft der Gäste nicht „vergessen“, sondern falsch terminiert. Ich hatte die Gäste für Mittwoch 21 Uhr eingetragen. 15 Jahre ist mir so etwas noch nie passiert. Mein Fehler. Es tat mir außerordentlich leid und ich entschuldigte mich des Öfteren. Auch war ich bereit, für die entstandenen Kosten aufzukommen. Voraussetzung dafür, wäre allerdings gewesen, dass die Gäste das Haus, wie abgemacht, auch bezogen hätten.
Routinemäßig wird das Haus auf entstandene Mängel überprüft und bereinigt (soweit möglich), damit jeder Mieter das Haus in bestem Zustand vorfindet. Wir waren eine Woche am renovieren und Dienstagabend dann schon sehr müde, ließen alle Utensilien stehen, um am nächsten Morgen wieder weiter, bzw. fertig zu machen. Die Betten waren bereits bezogen.
Früh schon ging ich zu Bett. Die Anrufe der Gäste um 21.30 Uhr hatte ich nicht mehr gehört. Am Mittwochmorgen war ich dann wieder vor Ort, als mich der nächste Anruf erreichte. Ich bat die Gäste zu kommen, das Haus wäre bezugsbereit.
Sie kamen gegen 9.30 Uhr, weigerten sich allerdings, auch nur einen Schritt in das Haus zu tun. „Uns bekommen Sie hier nicht rein! Niemals!“ Rechtliche Schritte wurden mir angedroht, die Miete blieb man mir schuldig.
Die Liegenschaft war, zugegeben mit einer Verspätung von 12 Stunden, bezugsbereit. Dafür gibt es Zeugen und auch für das Gespräch an der Hausmauer. Ich kann den Ärger der Gäste verstehen. Nicht aber, warum sie dann partout nicht einziehen wollten. Der Urlaub der Gäste hätte nicht verdorben sein müssen, hätten sie sich auch nur ein wenig gesprächsbereit gezeigt.
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