disappointed
Submitted: April 1, 2013
Stayed: February 2013
Lovely location, ideal for exploring, beach, bars etc.
Had multiple problems with the apartment which where not resolved.Problems where1/shower fails to drain away, 2/ toilet fails to flush contents away, 3/ sewage seeps back into bathroom floor. 4/ kitchen cupboards does not close properly and is in danger of falling off.5/patio door stiff to close and closing handle very loose.6/bathroom shaver light not working.7/ outside light shade broken 8/lounge side light provided but no facility to plug it in.8/washing machine in bathroom requires extension lead to supply power and must be laid across bathroom floor.8/mobile phone number for housekeeper not valid as they live in the mountains with no signal.9/ only 2 cups available for 4 person apartment
Owner's Response: Dear customers, unfortunately the Apartment next door had a big breakdown in the bathroom that have injured our bathroom in the week that the customers passed their Holidays. We tried to fixed but the housekeeper Close to daily went to repair again, we also offered another Apartment for the remaining days.
It was not possible to find one in the same area Close to the beach as it was high Saison. The Housekeeper live in a areal of Gran Canaria there is not
conection for phone or Internet but all Clients have my phones. I organized and he was in the Apartment, not in one hour. All other smal Errors tend to repair
before Arrival or when the Client calls fixed immedialely. We now that was a bad Situation for all and of course for the costumer, we are very sorry for all and and we apologize very much, we are offering customers an indemnity, and wish for the best.wish the best.
The Apartment was then blocked all reservations was or change so the Apartment, the bathroom can be fixed. Near is all very nice
wish that it does not repeat everything
the best for all
your Francisca
Sehr geehrte Kunden, ungluecklicherweise hatte das Bad von der Wohnung nebenan hatte einen grossen Schaden die auch unser Bad in Mitleidenschaft zog, in der Woche wo unsere Kunden ihren Urlaub genießen wollten. Wir haben es repariert, aber fast taeglich musste der Hausmeister es erneut reparieren, wir haben auch eine andere Wohnung angeboten für die verbleibenden Tage.
Es war leider nicht möglich, eine in der gleichen Gegend der Nähe des Strandes zu finden, da es Hochsaison war. Der Hausmeister in einem Areal von Gran Canaria lebt wo es Funkloch gibt für Handy, aber alle Kunden haben meine Telefone. Ich organisierte und er war in der Wohnung, in nicht mal einer Stunde. Alle anderen Kleinigkeiten werden vor Ankunft oder wenn der Kunde reklamiert sofort behoben. Es war eine schlimme Situation für alle und natürlich für den Kunden, es tut uns sehr leid und entschuldigen uns vielmals, wir werden den Kunden eine Entschaedigung anbieten, und wünschen das Beste.
Die Wohnung wurde dann blockiert, ändern alle Reservierungen so die Wohnung und das Bad kann repariert werden. jetzt ist alles renoviert und sehr schön
Ich wuensche das es sich nicht wiederholt alles liebe an alle
eure Francisca
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